Obavijest o privatnosti
Banka TURKIYE IS BANKASI A.S. Filijala na Kosovu kontroliše i obrađuje lične podatke koje daju fizička lica kada koriste usluge koje Banka nudi, bilo putem fizičkog prisustva ili putem prisustva na mreži, kada koriste našu veb stranicu, onlajn aplikaciju i mobilnu aplikaciju.
Dalje u ovom tekstu, termini "Banka" i "mi" i oni koji su izvedeni iz njih odnose se na Bank TURKIYE IS BANKASI A.S. Filijala na Kosovu. Izraz "vi" i oni koji su izvedeni iz njega odnose se na korisnike naših usluga/naše kupce.
Ovaj obavijest o privatnosti obavještava vas o prikupljanju, korištenju i obradi ličnih podataka od strane Banke. Pravila predstavljena u ovoj obavijesti primjenjuju se na bilo koji oblik podataka, bilo da se čuvaju elektronski, na papiru ili na bilo kojem drugom uređaju za čuvanje podataka.
Banka vodi posebnu brigu o zaštiti i osiguranju privatnosti i ličnih podataka koji pripadaju našim klijentima. Ovo za nas predstavlja zakonsku obavezu u skladu sa Zakonom Br. 06/L-082 o Zaštiti Ličnih Podataka i drugim pravnim aktima. U sklopu našeg pristupa da pokažemo maksimalnu pažnju u zaštiti klijentih ličnih podataka i da postupamo u skladu sa relevantnom zakonskom regulativom, pripremili smo detaljne propise o ovom pitanju i prihvatili princip zaštite ličnih podataka naših klijenta u svim naše prakse. Osim toga, pripremili smo procedure kako bismo osigurali da svi naši zaposleni pokažu najviši nivo pažnje po ovom pitanju.
Lični podaci koji se čuvaju automatski ili ne automatski i/ili koji se elektronski otkrivaju od posjetitelji naše web stranice, koristit će se prvenstveno za ispunjavanje njihovih zahtjeva, a zatim za pružanje boljih usluga preko internetskog bankarstva. Također, u skladu sa Obavještenjem o privatnosti naše Banke, vodimo računa o zaštiti i osiguranju vaših ličnih podataka.
Naša banka poduzima mjere kako bi osigurala da pružaoci podrške naših usluga uvijek budu u skladu sa standardima, zahtjevima privatnosti naše Banke i postupaju u skladu sa Zakonom Br. 06/L-082 o Zaštiti Ličnih Podataka i drugim pravnim aktima.
U skladu s tim, naš osnovni pristup je zaštita svih ličnih podataka koji pripadaju Banci i našim klijentima od neovlašćenog pristupa, lažne upotrebe i izmjene, korupcije i uništenja, kao i osiguranje privatnosti, integriteta i dostupnosti informacija.
Kada podijelite svoje lične podatke sa našom bankom, lične podatke će se koristiti samo za usluge koje ste zatražili, komunikaciju i obnavljanje vaših ugovora. Mi možemo komunicirati sa vama o reklamiranju i promociji bankarskih, finansijskih i osiguravajućih proizvoda i usluga ako se nalazite u našoj bazi podataka. Vi imate pravo da povučete svoju saglasnost kada ne želite da primate elektronske komunikacije od naše Banke. Vi bićete uklonjeni sa naše relevantne liste kanala, na primer, klikom na dugme „Kliknite ovde ako ne želite da primate email od naše Banke, koje promovišu nove proizvode ili usluge.“, koje možete pronaći na kraju emaila.
Principi obrade ličnih podataka
Banka obrađuje vaše lične podatke na osnovu principa obrade ličnih podataka, kako je predviđeno Zakonom Br. 06/L-082 za Zaštitu Ličnih Podataka, kao što sledi:
• Lični podaci se obrađuju na zakonit, pošten, nepristrasan i transparentan način, bez narušavanja vašeg dostojanstva;
• Lični podaci se prikupljaju samo u posebne, eksplicitne i zakonske svrhe i ne obrađuju se dalje na bilo koji način koji nisu u skladu s tim svrhama;
• Lični podaci moraju biti pravi, relevantni, ne suvišni i ograničeni na svrhe za koje su prikupljeni ili obrađeni;
• Lični podaci moraju biti tačni i gdje je primjenjivo ažurirani. Banka će uzimajući u obzir svrhe za koje se lični podaci obrađuju, preduzeti sve razumne korake da osigura da ti podaci koji su netačni budu ispravljeni ili izbrisani bez neopravdanog odlaganja;
• Lični podaci mogu se čuvati onoliko dugo koliko je potrebno za postizanje svrhe za koju su prikupljeni ili obrađeni. Nakon postizanja svrhe obrade, lični podaci moraju biti izbrisani, uklonjeni, uništeni, blokirani ili anonimni, osim ako je drugačije određeno drugim relevantnim zakonom;
• Lični podaci će se obrađivati na način koji osigurava adekvatnu zaštitu i sigurnost ličnih podataka, uključujući zaštitu od neovlaštene ili nezakonite obrade i od slučajnog gubitka, uništenja ili oštećenja, uz primjenu odgovarajućih mjera sigurnosti ličnih podataka.
Pravni osnov za obradu ličnih podataka
Vaše lične podatke mi prikupljamo, čuvamo i obrađujemo samo ako je ispunjen jedan od sljedećih kriterija:
• Ako ste dali saglasnost na obradu vaših ličnih podataka, za jednu ili više specifičnih svrha;
• Ako je obrada neophodna za zaključenje ugovora, u kojem ste vi i Banka ugovorne strane, ili za preduzimanje akcije u vezi sa vašim zahtevom pre zaključenja ugovora;
• Ako je obrada neophodna radi ispunjavanja zakonske obaveze kojima Banka podleže;
• Ako je obrada neophodna radi zaštite vaših vitalnih interesa ili interesa drugih fizičkih lica;
• Ako je obrada neophodna za obavljanje zadatka od javnog interesa ili za vršenje službenih ovlašćenja datih Banci;
• Ako je obrada neophodna u svrhe legitimnih interesa Banke ili treće strane, osim kada su ti interesi prevaziđeni interesima ili osnovnim pravima i slobodama subjekta podataka kome je potrebna zaštita ličnih podataka, posebno ako subjekt podataka je dijete.
Vrsta ličnih podataka koje Banka prikuplja i obrađuje
Banka obrađuje lične podatke radi pružanja svojih usluga ili kada to zahtijeva zakon. Kategorija ličnih podataka koji se obrađuju ovisi o traženim uslugama i proizvodima koje koriste naši klijenti.
Lični podaci koje Banka obrađuje mogu pripadati različitim kategorijama, kao što je prikazano na listi ispod. Međutim, ova lista nije restriktivna, jer naši klijenti mogu koristiti i druge usluge i proizvode koji zahtijevaju da Banka obrađuje dodatne lične podatke.
Lična informacija:
- Ime i prezime;
- Datum i mjesto rođenja;
- Pol;
- Državljanstvo;
- Lični matični broj (Vrsta identifikacionog dokumenta, Organ koji ga je izdao, Datum izdavanja, Datum isteka);
- Kopiju ličnih dokumenata;
- Bračni status;
- Porodični detalji;
- Podaci za autentifikaciju (primjer potpisa);
- Fotografija;
- PEP status.
Kontakt informacije:
- Adresa stanovanja (Ulica, Grad, Država, Poštanski broj);
- E-mail adresa;
- Broj telefona;
- Poštanska adresa (Ulica, Grad, Država, Poštanski broj).
Finansijske informacije:
- Finansijski status i detalje prihoda;
- Radni status i zapošljavanje srodnika;
- Kreditna istorija;
- Dokumenti za kreditnu procjenu;
- Podaci iz javnih registara;
- Odnos sa drugim bankama ili finansijskim kompanijama;
- Poslovna dokumentacija za samozaposlena lica;
- Dokumentacija o imovini (opis nekretnine, izvještaj o procjeni vrijednosti imovine, osiguranje kolaterala, građevinska dokumentacija).
Informacije vezane za obrazovanje, zanimanje i posao ili poslovne informacije:
- Status zaposlenosti;
- Pozicija i radno mjesto;
- Mjesečna i druga primanja;
- Profesionalno iskustvo;
- Obrazovanje.
Informacije o proizvodima i uslugama koje mi nudimo:
- Podaci o ispunjenju ugovornih obaveza;
- Podatke o bankovnom računu;
- Podatke o kreditnoj/debitnoj kartici;
- Detalji transakcija i istorija;
- Podaci koji se odnose na ugovore o autorizaciji;
- Podaci o bilo kom trećem licu korisnika;
- Ostale podatke o korišćenju proizvoda i usluga koje Banka nudi.
Tehničke informacije i online identifikacija:
- Podaci o registraciji korisnika i pretplati (npr. akreditivi za registraciju za online bankarstvo);
- Detalji o trgovcima koje plaćate svojom karticom.
Ostale vrste ličnih podataka:
- Slike sa sigurnosnih kamera u i oko prostorija Banke.
Ako imamo vašu izričitu saglasnost, možemo koristiti i neke od vaših osjetljivih podataka, ovisno o prirodi vašeg zahtjeva, koji bi trebao biti ograničen na naše proizvode i usluge. Možemo imati pravo da koristimo druge lične podatke ako je potrebno da bismo vam pružili bilo koje druge specifične proizvode ili usluge.
Kako Banka prikuplja i obrađuje vaše lične podatke
Banka može prikupljati vaše osobne podatke u nekim slučajevima, na primjer kada direktno koristite usluge ili proizvode koje nudimo, ili kada koristite naše online platforme. Vaše lične podatke prikupljamo kada:
• Otvorite račun i/ili se registrujete kao klijent;
• Aplicirate ili koristite bilo koji od naših proizvoda ili usluga;
• Koristite ili pregledate našu web stranicu;
• Posjetite naše filijale ili urede;
• Kontaktirate nas putem naših kanala komunikacije;
• Pružanje informacija, pismeno ili usmeno, putem e-pošte, obrazaca za kontakt centar, ugovora ili drugih kanala komunikacije.
Banka može prikupljati vaše podatke u granicama dozvoljenim zakonom i posredno iz drugih izvora, uključujući:
• Javni registri (npr. Centralni Kreditni Registar, itd.);
• Povezane strane (npr. poslodavci, vlasnici preduzeća, rođaci ili druga lica);
• Javne vlasti i agencije za provođenje zakona.
Svrhe obrade ličnih podataka
Mi Banka, svojim klijentima nudimo različite proizvode i usluge, stoga možemo obrađivati vaše lične podatke u različite svrhe. Na primjer, možemo obrađivati vaše lične podatke u sljedeće svrhe:
-
Za vašu identifikaciju i verifikaciju;
- Za otvaranje računa;
- Za obavljanje platnih usluga;
- Za izdavanje raznih kreditnih proizvoda;
- Za online/digitalne usluge;
- Za marketinške svrhe;
- Za povraćaj loših dugova;
- Za ispunjavanje zakonskih i regulatornih obaveza;
- Za sprečavanje pranja novca, finansiranja terorizma i prevare;
- Za istraživanje tržišta, planiranje i statističku analizu, ako ste prethodno pristali na to;
- Da osiguramo sigurnost drugih korisnika i naše web stranice;
- Podsticati razvoj poslovanja;
- Osigurati pravilno upravljanje rizikom;
- Poboljšati korisničku uslugu i upravljanje odnosima s klijentima.
Kada se registrujete na našoj web stranici, mi možemo primiti vaše podatke putem obrazaca na našoj web stranici (na primjer ime, prezime, e-mail, kontakt informacije, datum rođenja, itd.) i pružiti vam tražene usluge, ili poslati naše elektronički bilten, reklamne informacije itd., ako ste se prethodno složili sa tim.
Upotreba vaših ličnih podataka može se sa vremena na vreme produžiti, u zavisnosti od proizvoda i usluga koje Banka nudi, u skladu sa relevantnim zakonima i propisima za zaštitu ličnih podataka.
Čuvanje ličnih podataka
Period čuvanja ličnih podataka zavisi od kategorije podataka i svrhe za koju se obrađuju.
Banka će čuvati vaše lične podatke u bezbednom i zaštićenom mesto, onoliko dugo koliko je potrebno, pre svega, da bi se ispunila svrha prikupljanja i obrade podataka, ili onoliko dugo koliko je to predviđeno relevantnim zakonodavstvom.
Ako lični podaci više nisu potrebni, oni će biti izbrisani u skladu s našim procesima brisanja ili anonimizirani.
Sigurnost ličnih podataka
Banka pruža svu potrebnu i razumnu zaštitu za očuvanje privatnosti, sigurnosti i integriteta vaših ličnih podataka. Mi smo posvećeni za poduzimanju svih potrebnih mjera za zaštitu vaših podataka od gubitka, zloupotrebe ili izmjene.
Vaše lične podatke obično čuvamo u našim vlastitim bazama podataka ili u bazama podataka koje pružaju naši pružatelji usluga.
Ugovorni zaposlenici Banke koji imaju pristup u vašim podacima kako bi vam pružili potrebne usluge, dužni su čuvati ove podatke u tajnosti i ne koristiti ih u druge svrhe u okviru konvencionalne obaveze.
Banka preduzima sve razumne tehničke i organizacione mere kako bi zaštitila vaše lične podatke od uništenja, gubitka, slučajne ili nezakonite promene, kao i od bilo kakve zloupotrebe ili nezakonite i neovlašćene upotrebe do koje može doći tokom njihovog prenosa mrežnih podataka, objavljivanja ili drugog procedure.
Prijenos vaših ličnih podataka
Banka može otkriti lične podatke o vama, trećim licima koji zakonito obrađuju vaše podatke. Međutim, to se može dogoditi samo ako je to propisano zakonom ili ako ste se na to unaprijed složili.
Banka može otkriti vaše podatke:
• Nadzorni i drugi regulatorni organi kao što su: Centralna Banka Republike Kosovo, Finansijsko-Obaveštajna Jedinica Kosova, Poreska Administracija Kosova, pravosudni organi i drugi nadležni organi;
• Vaš ovlašteni predstavnik koji djeluje u vaše ime sa ovlaštenjem kao što su advokati, posrednici, vlasnici zajedničkih računa, sudužnici, žiranti;
• Treća lica sa kojima Banka mora da sarađuje unutar i van Republike Kosovo, kako bi omogućila svoje usluge, kao npr. dioničari Banke, ostali članovi grupe Banke, Visa, Mastercard, izdavaoci bankovnih kartica, administratori bankomata, kompanije za obradu plaćanja karticama, vaši korisnici itd.;
• Druge strane koje pružaju usluge u svrhu ispunjavanja legitimnih interesa ili ugovornih obaveza, kao što su vanjski pravni savjetnici, notari, revizori, računovođe, marketinške i reklamne kompanije, kompanije za skladištenje, arhiviranje i uništavanje dokumenata, kompanije za skladištenje u oblaku, IT i pružatelji telekomunikacijskih usluga, izvođači razvoja softvera, itd.
Treće strane mogu imati pristup ličnim podacima naših klijenata kada je to potrebno za obavljanje predmetne usluge. Oni će čuvati povjerljivost ovih podataka i koristit će ih samo za pružanje svojih usluga, pod nadzorom i u ime naše Banke i ni u kakve druge komercijalne ili nekomercijalne svrhe.
Kada se podaci prenose, prenos se vrši strogo u skladu sa odredbama Zakona Br. 06/L – 082 za Zaštitu Ličnih Podataka, za koje će sa ovim pružaocima usluga biti potpisan poseban ugovor o zaštiti ličnih podataka.
Međutim, Banka je slobodna da otkrije trećim licima bez ikakvih ograničenja, nelične i/ili anonimne podatke, kao što je broj posjeta našoj web stranici u određenom periodu.
Lični podaci djece
Usluge naše web stranice nisu namijenjene djeci. Osim toga, Banka namjerno ne prikuplja podatke o djeci putem bilo koje naše web stranice, osim kada je to dozvoljeno i/ili propisano zakonom.
Vaša prava kao subjekta podataka
Kao subjekt podataka, imate ova prava:
• Pravo da budete informisani — Vi imate pravo da budete informisani o prikupljanju i korišćenju vaših ličnih podataka;
• Pravo na pristup — Vi imate pravo da od Banke dobijete potvrdu da li se vaši lični podaci obrađuju ili ne, i ako jeste, imate pravo da zatražite pristup ličnim podacima i drugim informacijama kao što su: Svrhe obrade; Kategorije ličnih podataka; Korisnici ili kategorije primatelja kojima su lični podaci otkriveni ili će biti objavljeni, posebno primaoci u trećim zemljama ili međunarodnim organizacijama; Gdje je moguće, predviđeni period za koji će se lični podaci čuvati, ili ako nije moguće, kriteriji korišteni za određivanje tog perioda;
• Pravo na ispravku — Vi imate pravo da zatražite ispravku netačnih ličnih podataka. Uzimajući u obzir svrhe obrade, imate pravo na popunjavanje nepotpunih ličnih podataka, uključujući i davanje dodatne izjave;
• Pravo na brisanje (pravo na zaborav) — Vi imate pravo da tražite brisanje ličnih podataka, u određenim slučajevima u skladu sa relevantnim zakonodavstvom;
• Pravo na ograničenje obrade — Vi imate pravo zahtijevati ograničenje obrade vaših podataka u određenim slučajevima prema relevantnom zakonodavstvu;
• Pravo na prenosivost podataka — Vi imate pravo da dobijete lične podatke koje Banka drži u strukturiranom, široko korišćenom i mašinski čitljivom formatu i da ih ponovo koristite za svoje potrebe ili da ih prenesete drugom kontroloru;
• Pravo na prigovor — Vi imate pravo u bilo kojem trenutku uložiti prigovor na obradu ličnih podataka, zbog određene lične situacije, u određenim slučajevima u skladu sa relevantnim zakonodavstvom. U tom slučaju, Banka više neće obrađivati lične podatke, osim ako Banka ne pokaže uvjerljiv pravni osnov za njihovu obradu, osnov koji ima prednost nad vašim interesima, pravima i slobodama;
• Prava u vezi sa automatizovanim donošenjem odluka i profilisanjem — Vi imate pravo da tražite od Banke da ne bude predmet odluke zasnovane isključivo na automatizovanoj obradi. Međutim, ovo pravo ne važi ako je odluka neophodna za zaključenje ili izvršenje ugovora između vas i Banke; je ovlašten posebnim zakonom kojem Banka podliježe i koji također utvrđuje odgovarajuće mjere za zaštitu vaših prava, sloboda i legitimnih interesa, ili se zasniva na vašem izričitom pristanku;
• Vi imate pravo da povučete svoju saglasnost u bilo kom trenutku. Međutim, povlačenje saglasnosti neće uticati na zakonitost obrade na osnovu pristanka pre njegovog povlačenja. Povlačenje se mora izvršiti na isti način kao i davanje saglasnosti;
• Ne dovodeći u pitanje druge pravne lijekove, vi imate pravo podnijeti žalbu Agenciji za Informacije i Privatnost, ukoliko tvrdite da je došlo do kršenje vaših prava u vezi s ličnim podacima.
Banka će bez odlaganja odgovoriti na vaš zahtjev, ukoliko odlučite da ostvarite neko od gore navedenih prava.
Međutim, Banka zadržava zakonsko pravo da prigovori na neopravdano ponovljene zahtjeve, ili koji su tehnički nesrazmjerni i/ili zahtjeve koje je preteško ispuniti ili ugrožavaju privatnost drugih osoba.
Ažuriranja Obavijesti o privatnosti
Banka zadržava pravo da sa vremena na vrijeme izmijeni ovo Obavještenje o privatnosti tako da ovo obavještenje odražava nove usluge, promjene u našim praksama i sve zakonske i regulatorne promjene koje mogu uticati na naše odgovornosti prema našim klijentima. Promjene ovog Obavještenja o privatnosti mogu se izvršiti bez prethodnog obavještenja naših kupaca ili posjetitelja.
Sve promjene stupaju na snagu onog trenutka kada budu objavljene na našoj web stranici.
Ovo obavještenje je posljednji put izmijenjeno 10.10.2023.
Podaci o instituciji
Türkiye İş Bankası A.Ş. Dega në Kosovë
Adresa:
Ul. Ukshin Hoti, Br. 100, Lakrishte, Pristina, 10000, Kosova
Telefon: +383 38 245 245
Službenik za Zaštitu Ličnih Podataka
Ime & Prezime: Valbona Plepolli
Telefon: +383 38 245 245
E-mail: dataprotection@isbank-kos.com
Hosting Provider
Türkiye İş Bankası A.Ş.
Ovlašteni Organi
Centralna Banka Republike Kosovo (CBK)
Adresa: Ul. Garibaldi, Br. 33, Pristina, 10000, Kosova
Telefon: +383 38 222 055
Fax: +383 38 243 763
Agencija za Informacije i Privatnost
Adresa: Ul. Zejnel Salihu, Br. 22, Pristina, 10000, Kosova
Telefon: +383 38 200 62 954
Fax: +383 38 200 62 965